Solicitação de Reserva de Passeio

Condições de Reserva, Pagamento, Cancelamento e Reembolso

1. Solicitação e confirmação da reserva

O preenchimento e o envio do formulário constituem uma solicitação de reserva, não garantindo a disponibilidade nem a confirmação imediata do passeio. A Mochy Community consultará o operador responsável e entrará em contato para informar a disponibilidade e as instruções para concluir a reserva.

2. Pagamento

Após a confirmação da disponibilidade com o responsável, o cliente receberá as instruções para pagamento de 15% do valor total do passeio via Pix para confirmar a reserva.

O restante do valor do passeio (85%) será pago ao operador turístico a partir de 72 horas antes do horário previsto para o início do passeio, de modo que, no momento adequado, o cliente será instruído quanto a isso. A observância dos prazos de pagamento evita a perda da disponibilidade.

3. Cancelamento pelo cliente

O cliente poderá solicitar o cancelamento sem cobrança de multa ou taxa até 72 horas antes do horário previsto para o início do passeio, observadas as condições aplicáveis à reserva e os direitos previstos na legislação.

O cancelamento ocorrido com menos de 72 horas e até 24h antes do horário previsto para o início do passeio, implicará em uma taxa de cancelamento de 10%, de modo que tal taxa será retida do valor de 15% já pago pelo cliente no momento de confirmação da reserva. Os 5% remanescentes serão reembolsados ao cliente no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com a Mochy Community pelos canais de atendimento informados na plataforma, especialmente, através do e-mail contato@mochy.com.br, fornecendo os dados necessários para identificar a reserva.

Solicitações de cancelamento realizadas com menos de 24 horas de antecedência, bem como casos de não comparecimento (“no-show”), atrasos ou desistência após o prazo estabelecido, não serão passíveis de reembolso, de modo que é considerado como devido o valor total (100%) do passeio adquirido.

4. Cancelamento pelo operador ou indisponibilidade

Caso o operador informe que não há disponibilidade para a data solicitada, a reserva não será concluída e qualquer valor eventualmente pago à Mochy Community para essa solicitação será integralmente devolvido.

Se o passeio for cancelado pelo operador ou não puder ser realizado por motivo a ele atribuível, a Mochy Community prestará assistência ao cliente na condução do cancelamento e do reembolso dos valores pagos, conforme as responsabilidades de cada parte e os direitos do consumidor.

5. Reembolsos

Os reembolsos de valores pagos à Mochy Community serão realizados, preferencialmente, por Pix, utilizando os dados necessários para a devolução ao pagador. A Mochy informará ao cliente os procedimentos e o reembolso ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis após o fornecimento de todas as informações pelo cliente.

Os valores pagos diretamente ao operador deverão ser tratados conforme as condições de pagamento e reembolso aplicáveis à reserva, com a assistência da Mochy Community quando cabível.

6. Alterações na reserva

Pedidos de alteração de data, horário ou quantidade de participantes estarão sujeitos à disponibilidade e à confirmação do operador. A alteração somente será considerada efetivada após a confirmação ao cliente.

7. Responsabilidades e atendimento

A Mochy atua na intermediação da reserva e no contato entre o cliente e o operador turístico, prestando suporte durante o processo. A execução do passeio é de responsabilidade do operador, observadas as obrigações legais e contratuais de cada parte.

Em caso de dúvidas, alterações, cancelamentos ou problemas relacionados à reserva, o cliente deverá entrar em contato com a Mochy Community pelos canais de atendimento disponíveis na plataforma, especialmente, através do e-mail contato@mochy.com.br.

Estas condições devem ser interpretadas em conjunto com as informações específicas do passeio e com a legislação brasileira aplicável.